Ein veraltetes Erscheinungsbild kann ein Redesign begründen, ist aber nicht immer das Hauptproblem. Besucher verstehen vielleicht das Angebot nicht, finden wichtige Informationen schwer oder brechen Formulare ab. Ein neuer Stil erklärt die Ursachen solcher Schwierigkeiten noch nicht.

Recherche hilft besonders bei unterschiedlichen Problemdeutungen im Team. Der Vertrieb wünscht mehr Anfragen, die Redaktion einfachere Veröffentlichung und Nutzer klarere Preise. Halten Sie diese Bedürfnisse getrennt fest, statt nur eine unbestimmte Forderung nach einer moderneren Website zu formulieren.

Prüfen Sie vorhandene Analytics-Daten, Inhalte und Supportfeedback. Suchen Sie wiederkehrende Fragen und Hindernisse in Nutzerwegen. Daten sind Hinweise für weitere Prüfungen, kein automatischer Beweis dafür, dass ein bestimmter Screen entfernt oder jede wenig besuchte Seite aufgegeben werden sollte.

Geben Sie Nutzern in Gesprächen und kurzen Tests reale Aufgaben. Lassen Sie eine Leistung suchen, ein Angebot vergleichen oder eine Anfrage senden. Beobachten Sie den Ablauf ohne Hinweise auf die gewünschte Antwort; unerwartete Entscheidungen zeigen häufig wichtige Hürden.

Übersetzen Sie Erkenntnisse in Redesignprioritäten. Trennen Sie Inhalts-, Navigations- und Funktionsprobleme von visuellen Unstimmigkeiten. Beschreiben Sie Betroffene und gewünschte Verbesserung, damit das Team prüfen kann, ob ein Konzept das Problem wirklich löst statt nur anders darstellt.

Bestimmen Sie erst dann den Änderungsumfang. Manchmal reichen klarere Botschaften und ein verbesserter Hauptablauf, manchmal sind neue Struktur und CMS notwendig. Recherche hilft, einen begründeten Eingriff zu wählen und bereits hilfreiche Websitebereiche zu erhalten.