Stranica usluge treba brzo objasniti kome je usluga namijenjena i koji problem rješava. Korisnik ne bi trebao sastavljati odgovor iz nepovezanih odlomaka ili interne terminologije.

Počnite jasnim opisom rezultata koji se želi postići. Zatim objasnite opseg, proces i informacije potrebne za prvi razgovor. Razlikujte ono što je uključeno od mogućnosti koje ovise o projektu.

Primjeri i često postavljana pitanja pomažu razjasniti očekivanja. Koristite stvarne, provjerene primjere i izbjegavajte obećanja koja ne možete potkrijepiti. Ako trajanje ovisi o opsegu, objasnite koji čimbenici utječu na njega.

Na kraju ponudite razumljiv sljedeći korak. Kontaktni obrazac treba tražiti dovoljno podataka za koristan odgovor, uz jasno objašnjenje što slijedi nakon slanja.