Informacijska arhitektura određuje kako je sadržaj organiziran i kako korisnik do njega dolazi. Dobra struktura ne preslikava nužno odjele tvrtke. Ona prati pitanja posjetitelja i pomaže mu da prepozna gdje može pronaći odgovor ili dovršiti zadatak.

Prvo popišite postojeće stranice i procijenite njihovu ulogu. Zabilježite duplikate, zastarjele tekstove i informacije koje nedostaju. Inventar omogućuje odluku što treba zadržati, spojiti ili ukloniti prije nego što se sadržaj rasporedi u novu navigaciju.

Povezane informacije grupirajte prema korisničkoj logici. Naziv kategorije treba biti razumljiv bez poznavanja interne terminologije. Ako korisnik mora otvoriti nekoliko nejasnih izbornika kako bi razumio ponudu, problem nije samo u tekstu gumba.

Odredite odnos između pregleda i detalja. Arhivska stranica pomaže usporediti opcije, dok detalj objašnjava konkretnu uslugu ili proizvod. Kratak kartični opis treba razlikovati zapise, a ne ponavljati istu općenitu poruku ispod svakog naslova.

Predloženu strukturu provjerite na zadacima, poput pronalaska cijene ili uvjeta suradnje. Zamolite nekoliko ljudi da pokažu gdje bi tražili odgovor i objasne svoj izbor. Takva provjera otkriva nejasne nazive prije vizualnog oblikovanja stranice.

Na kraju zabilježite pravila za nove sadržaje. Urednik treba znati kamo pripada budući članak i kada je potrebna nova kategorija. Dosljedni nazivi, korisne poveznice i jasna hijerarhija pomažu da struktura ostane pregledna i nakon brojnih objava.