Zastarjeli izgled može biti razlog za redizajn, ali nije uvijek glavni problem stranice. Posjetitelji možda ne razumiju ponudu, ne pronalaze važne informacije ili odustaju od obrasca. Novi vizualni stil sam po sebi ne objašnjava uzrok takvih poteškoća.

Istraživanje je posebno korisno kada tim ima različita tumačenja problema. Prodaja može tražiti više upita, urednici lakšu objavu, a korisnici jasnije cijene. Zabilježite te potrebe odvojeno kako se projekt ne bi sveo na neodređeni zahtjev za modernijom stranicom.

Pregledajte postojeću analitiku, sadržaj i povratne informacije podrške. Tražite ponavljajuća pitanja i dijelove korisničkog puta koji stvaraju zastoj. Podatke promatrajte kao tragove za provjeru, a ne kao automatski dokaz da određeni ekran treba ukloniti.

U razgovorima i kratkim testovima korisnicima dajte stvarne zadatke. Zamolite ih da pronađu uslugu, usporede ponudu ili pošalju upit. Promatrajte njihov postupak bez usmjeravanja na željeni odgovor; upravo neočekivani izbor često otkriva važnu prepreku.

Nalaze pretvorite u prioritete redizajna. Odvojite probleme sadržaja, navigacije i funkcionalnosti od vizualnih nedosljednosti. Za svaki prioritet opišite koga pogađa i što treba poboljšati, kako bi tim mogao provjeriti rješava li ga predloženi koncept.

Tek tada odredite opseg promjene. Ponekad je dovoljno urediti poruke i ključni tok, a ponekad treba nova struktura i CMS. Istraživanje pomaže izabrati opravdan zahvat te sačuvati dijelove stranice koji već dobro služe korisnicima.