Ponavljajuća pitanja korisnika dobar su početak sadržajnog plana. Koristan članak odgovara na jedno jasno pitanje i daje dovoljno konteksta da čitatelj može primijeniti odgovor.

Zabilježite kako korisnici sami formuliraju problem. Naslov treba odražavati tu namjeru, a uvod odmah navesti glavni odgovor. Detalje rasporedite pod razumljive podnaslove.

U tekst uključite primjere, korake i česte pogreške gdje pomažu razumijevanju. Stručne pojmove objasnite pri prvom spominjanju. Povežite članak s relevantnim uslugama ili drugim tekstovima bez prekidanja čitanja.

Nakon objave pratite dodatna pitanja. Ako čitatelji i dalje trebaju isto objašnjenje, doradite tekst na tom mjestu. Kvalitetan članak razvija se kroz uredničke izmjene koje rješavaju stvarne nedoumice.