Dobar web projekt ne počinje odabirom boja, nego pitanjem što stranica treba omogućiti. Zapišite glavne poslovne ciljeve i radnje koje posjetitelj treba obaviti, poput slanja upita, rezervacije ili pronalaska informacije.

Zatim opišite publiku i njezine potrebe. Razgovori s prodajom, podrškom i korisnicima mogu otkriti pitanja koja postojeći sadržaj ne rješava. Različiti posjetitelji ne moraju imati isti put do cilja, pa ih ne treba svesti na jednu zamišljenu osobu.

Napravite inventar tekstova, fotografija, dokumenata i podataka koji su dostupni. Za svaki materijal odredite vlasnika, jezik i rok pripreme. Tako dizajn neće ovisiti o sadržaju koji tek treba nastati, a tim može na vrijeme prepoznati praznine.

Dogovorite funkcionalni opseg prije detaljnog oblikovanja. Razlikujte ono što mora biti spremno za prvu objavu od kasnijih poboljšanja. Obrasci, pretraga, CMS i integracije trebaju jasan opis ponašanja, a ne samo naziv na popisu želja.

U brief uključite ograničenja: budžet, raspoloživo vrijeme, postojeću tehnologiju i kapacitet uredničkog tima. Važno je znati tko odobrava sadržaj i tko donosi konačne odluke. Bez tog dogovora povratne informacije lako postaju proturječne.

Prije prvog dizajna provjerite može li tim objasniti cilj svake glavne stranice. Kratak brief, početna struktura i nekoliko ključnih korisničkih scenarija dovoljni su za usmjeren početak. Vizualni prijedlozi tada rješavaju poznat problem, umjesto da ga tek pokušavaju otkriti.